LIÊN HỆ:
Địa chỉ: 146 An Bình, Phường An Đông, Thành phố Hồ Chí Minh (Tầng 02 – Khu A).
Điện thoại: (028)39.234.359 hoặc (028)39.234.260
Email: ctxhbvab@gmail.com
GIỚI THIỆU
Phòng Công tác xã hội được thành lập căn cứ theo Quyết định số 32/2010/QĐ-TTg ngày 25 tháng 3 năm 2010 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án phát triển nghề công tác xã hội giai đoạn 2010-2020; Quyết định số 2514/QĐ-BYT ngày 15/7/2011 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc phê duyệt đề án “Phát triển nghề công tác xã hội trong ngành y tế giai đoạn 2011-2020” và Thông tư số 43/2015/TT-BYT, ngày 26/11/2015 của Bộ trưởng Bộ Y tế quy định về nhiệm vụ và hình thức tổ chức thực hiện nhiệm vụ công tác xã hội của bệnh viện.
Phòng Công tác xã hội được thành lập theo Quyết định số 534/QĐ-BVAB ngày 17 tháng 11 năm 2016.
CƠ CẤU NHÂN SỰ:
Lãnh đạo đương nhiệm:
– ThS. Võ Ngọc Huyền – Phó phòng Công tác xã hội.
– CN. Phan Thanh Nam – Phó phòng Công tác xã hội.
Số lượng nhân sự hiện nay: 15 nhân sự
CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ:
Phòng Công tác xã hội được thực hiện chức năng, nhiệm vụ theo quy chế hoạt động của phòng. Trong đó:
– Phòng Công tác xã hội là phòng chức năng trực thuộc Bệnh viện An Bình, thực hiện chức năng tham mưu Giám đốc bệnh viện về các hoạt động công tác xã hội để hỗ trợ về vật chất và tinh thần cho người bệnh và người nhà người bệnh; hỗ trợ nhân viên y tế trong hoạt động khám bệnh, chữa bệnh, nâng cao chất lượng công tác chăm sóc sức khỏe toàn diện cho người bệnh tại bệnh viện An Bình và tham gia phát triển chương trình xã hội và sức khỏe trong cộng đồng.
– Hỗ trợ việc đón tiếp bệnh nhân khi vào nhập viện, hướng dẫn quy trình, thủ tục của quá trình khám bệnh và điều trị tại bệnh viện.
– Giới thiệu, cung cấp thông tin, tư vấn về các dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và các dịch vụ khác của bệnh viện cho người bệnh và người nhà người bệnh.
– Phối hợp với nhân viên y tế các khoa, phòng để thăm hỏi, nắm bắt những vấn đề về bệnh tật, tâm lý, hoàn cảnh gia đình, tổ chức tư vấn, động viên, hỗ trợ cho người bệnh có vấn đề về tinh thần.
– Kết nối, tạo mối quan hệ hợp tác, giải quyết các mẫu thuẫn phát sinh giữa thầy thuốc, nhân viên y tế với người bệnh và người nhà người bệnh trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh.
– Làm cầu nối tìm kiếm sự hỗ trợ từ các tổ chức, doanh nghiệp, nhà hảo tâm, tấm lòng thiện nguyện và những người mong muốn được làm từ thiện để hỗ trợ vật chất, kinh phí cho người bệnh, đặc biệt là người bệnh có hoàn cảnh khó khăn, người mắc bệnh hiểm nghèo.
– Làm đầu mối vận động các tổ chức, cá nhân và cộng đồng tài trợ về trang thiết bị, kinh phí cho hoạt động khám chữa bệnh của bệnh viện.
– Hỗ trợ bệnh nhân, nhất là bệnh nhân nghèo trong việc tiếp cận với các dịch vụ, chương trình, dự án ưu đãi xã hội và các chính sách an sinh xã hội.
– Thực hiện công tác phát ngôn và cung cấp thông tin cho báo chí theo sự chỉ đạo của Ban Giám đốc bệnh viện căn cứ theo quy trình tiếp và làm việc với các cơ quan báo/đài;
– Xây dựng kế hoạch truyền thông giáo dục sức khỏe cho người bệnh và tổ chức thực hiện kế hoạch;
– Xây dựng nội dung, tài liệu để giới thiệu, quảng bá hình ảnh, các dịch vụ và hoạt động của bệnh viện đến người bệnh và cộng đồng thông qua tổ chức các hoạt động, chương trình, sự kiện, hội nghị, hội thảo;
– Phối hợp với các phòng chức năng liên quan như Phòng Tổ chức Cán bộ, Phòng Kế hoạch Tổng hợp, Phòng Quản lý chất lượng, Phòng Điều dưỡng, Đơn vị Bảo hiểm Y tế của bệnh viện thực hiện việc cập nhật và phổ biến các chính sách, pháp luật của Nhà nước có liên quan đến công tác khám bệnh, chữa bệnh, hoạt động của bệnh viện cho cán bộ, viên chức đang công tác tại bệnh viện; cho người bệnh và người nhà người bệnh;
– Phối hợp với Phòng Tổ chức Cán bộ, Phòng Hành chánh Quản trị triển khai tổ chức thực hiện quy tắc ứng xử, hòm thư góp ý của bệnh viện;
– Phối hợp với Đoàn Thanh niên, tổ chức Công đoàn tổ chức các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao cùng những giải trí lành mạnh phù hợp cho nhân viên y tế và người bệnh đang nằm điều trị tại bệnh viện.
– Tham gia hướng dẫn thực hành nghề công tác xã hội cho học sinh, sinh viên các cơ sở đào tạo nghề công tác xã hội;
– Bồi dưỡng, tập huấn kiến thức về công tác xã hội cho nhân viên y tế và nhân viên bệnh viện; phối hợp đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cơ bản về y tế cho người làm việc về công tác xã hội.
HOẠT ĐỘNG CHUYÊN MÔN:
Phòng Công tác xã hội được thực hiện các hoạt động chuyên môn theo quy chế hoạt động của phòng. Trong đó tập trung:
– Phòng Công tác xã hội chịu sự quản lý, chỉ đạo trực tiếp của Ban Giám đốc bệnh viện. Tiếp nhận, tổ chức thực hiện các chỉ đạo, kế hoạch công tác của Ban Giám đốc bệnh viện, thường xuyên báo cáo với Ban Giám đốc bệnh viện về các mặt công tác, tiến trình giải quyết các vụ việc, đề xuất, kiến nghị các biện pháp, giải pháp chuyên môn để hoàn thành công việc được giao.
– Phối hợp với phòng điều dưỡng triển khai hoạt động hỗ trợ tâm lý xã hội tại các khoa nội trú trong bệnh viện.
– Phối hợp các khoa nội trú trong mạng lưới công tác xã hội và các bác sĩ, điều dưỡng phát hiện những đối tượng bệnh đặc biệt, có vấn đề cần hỗ trợ xã hội gửi danh sách về Phòng Công tác xã hội. Định kỳ gửi thông báo cụ thể về tình trạng bệnh nhân, kinh phí cần hỗ trợ và các trợ giúp khác về Phòng Công tác xã hội để hỗ trợ tiếp theo.
– Hỗ trợ các khoa phòng thành lập mạng lưới công tác xã hội, để cử 1 nhân viên kiêm nhiệm tham gia mạng lưới công tác xã hội của bệnh viện. Nhiệm vụ của các thành viên mạng lưới công tác xã hội là hỗ trợ cho nhân viên Phòng Công tác xã hội triển khai các hoạt động công tác xã hội cá nhân và công tác xã hội nhóm tại khoa mình. Là đầu mối của khoa thực hiện các hoạt động liên quan đến công tác xã hội.
– Phối hợp với Phòng Tài chính Kế toán quản lý tài chính, quỹ và các nguồn tài trợ cho công tác xã hội, thực hiện thu – chi minh bạch theo quy chế của bệnh viện.
– Phối hợp với Phòng Quản lý chất lượng tăng cường công tác cung cấp thông tin hướng dẫn liên quan đến hoạt động khám chữa bệnh, triển khai các hoạt động tương tác với thân nhân người bệnh về khảo sát sự hài lòng và an toàn người bệnh thông qua sự hợp tác giữa Phòng Quản lý chất lượng, Bộ phận hỗ trợ người bệnh và Bộ phận chăm sóc khách hàng.(XEM THÊM TẠI ĐÂY)
THÀNH TỰU:
Đã đạt thành tích: Từ năm 2016- đến nay: Tập thể lao động tiên tiến
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN:
Hỗ trợ người bệnh:
– Hỗ trợ người bệnh, thông tin về các dịch vụ y tế, quy trình khám chữa bệnh, giải quyết những khó khăn, vướng mắc trong quá trình khám bệnh.
– Phối hợp với mạng lưới chăm sóc khách hàng nội trú giúp đỡ các trường hợp có hoàn cảnh khó khăn.
Công tác truyền thông:
– Duy trì 100% hoạt động câu lạc bộ bệnh nhân các khoa.
– Tăng cường các công tác truyền thông, marketing giới thiệu thương hiệu/dịch vụ bệnh viện, nâng cao hình ảnh thương hiệu và uy tín của Bệnh viện An Bình.
– Duy trì chương trình “2 phút cùng Bác sĩ”, các video ngắn, trích từ các buổi sinh hoạt câu lạc bộ bệnh nhân.
– Lên kế hoạch sản xuất một chương trình truyền hình trực tuyến mới, phát sóng định kỳ trên website, fanpage và kênh Youtube của Bệnh viện.
– Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông: Thực hiện đủ các nội dung yêu cầu truyền thông của Sở Y tế mỗi tháng trên fanpage và website (các chủ đề cần truyền thông, các ngày kỉ niệm…)
– Phối hợp với Phòng kế hoạch tổng hợp trong công tác truyền thông về chuyên môn, truyền thông giáo dục sức khỏe, truyền thông trực tiếp, truyền thông tại các khoa phòng… Tăng cường kết nối với cộng đồng qua các nền tảng truyền thông.
– Tăng cường đẩy mạnh các dịch vụ mũi nhọn thông qua các bài viết, hình ảnh, các ca hay bệnh viện thực hiện để nâng cao hình ảnh và uy tín bệnh viện, sau khi bệnh viện khánh thành tòa nhà mới.
– Phối hợp với khoa khám bệnh trong đưa tin các hoạt động, quy trình tại phòng khám, đẩy mạnh PR các hoạt động tại phòng khám.
– Duy trì và mở rộng các câu lạc bộ bệnh nhân đái tháo đường, tim mạch, lớp tiền sản, nội thần kinh, dinh dưỡng… Tổ chức các hoạt động chăm lo cho bệnh nhân (tặng thiệp, quà, tổ chức gian hàng…)
– Tập trung chú trọng các hoạt động ngoại viện: khám sức khỏe cộng đồng, tham vấn sức khỏe học đường tăng nhận diện thương hiệu với người dân trong khu vực.
Vận động tài trợ:
Vận động tối đa vật chất hỗ trợ cho bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn đang điều trị tại bệnh viện.
Hỗ trợ nhân viên y tế:
– Động viên, chia sẻ hỗ trợ nhân viên y tế giải quyết những khó khăn trong quá trình khám chữa bệnh cho người bệnh ;
Đào tạo, bồi dưỡng:
– 100% nhân viên được bồi dưỡng nghiệp vụ công tác xã hội.
Các hoạt động khác:
– Thực hiện việc khảo sát người bệnh nội trú, ngoại trú, bà mẹ sinh con tại bệnh viện, trải nghiệm của người bệnh, đo lường chất lượng cung cấp dịch vụ y tế.
– Tỷ lệ hài lòng của người bệnh đạt từ 95% trở lên.
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC:
